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在魯西新區(qū)丹陽街道萬達商圈，每天活躍著200余名外賣、跑腿等行業(yè)新就業(yè)群體，他們?nèi)站渌蜁r長超12小時，長期面臨“奔波多、休憩少”“需求多、供給少”“付出多、認同少”的生存困境——趕單時難尋歇腳處，戶外等待常受風吹雨淋，充電難、如廁難、吃飯難等問題時常困擾，更因身份標簽缺乏社會認同感、歸屬感。

針對這些痛點難點，今年以來，萬達金街黨群服務中心聚焦新就業(yè)群體“工作節(jié)奏快、時間碎片化”的主要特性，以“YOU新驛站”為核心打造友好服務場景，通過優(yōu)化服務環(huán)境、整合服務資源、匯聚治理力量，讓外賣騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體從城市的“邊緣人物”變成“主要力量”，構(gòu)建起有溫度、有態(tài)度、有歸屬的新就業(yè)群體服務生態(tài)。

優(yōu)化服務環(huán)境：讓“臨時歇腳”有了“溫馨之家”

為破解新就業(yè)群體“想歇腳又怕耽誤訂單”“想吃口熱飯卻只能啃冷食”的難題，萬達金街黨群服務中心以“適配工作節(jié)奏、滿足多元需求”為原則，分層打造沉浸式服務空間，讓環(huán)境兼具實用性與舒適度。

在騎手取餐最集中的金街入口處，將閑置餐車改造為“騎士空間”移動驛站，內(nèi)部配齊手機充電接口、應急藥品箱、維修工具箱，緊鄰智能換電柜，形成“補能+歇腳”的一分鐘閉環(huán)服務。打造溫馨休憩區(qū)，配備空調(diào)、軟質(zhì)桌椅、免費Wi-Fi，重點設置“共享廚房”，配齊電飯煲、微波爐、廚具與餐具，聯(lián)合外賣平臺常態(tài)化供應速凍水餃、面條等食材，讓凌晨配送的騎手也有“遮風避雨、熱飯暖身”的去處。

此外，同步打造“金街會客廳”與“牡丹書房”。會客廳配備帶充電功能的柔軟沙發(fā)，供騎手休息交流；書房聯(lián)合市圖書館投放2000余冊書籍，定期舉辦“小哥讀書會”“騎行中的詩與遠方”分享會，滿足騎手“想交流、想提升”的精神需求。

整合服務資源：變“單一服務”為“多元協(xié)同”

萬達金街黨群服務中心跳出“單打獨斗”的服務模式，通過整合政府、企業(yè)、商戶、社會組織等多方資源，構(gòu)建“資源共享、供需對接”的服務網(wǎng)絡，讓服務覆蓋新就業(yè)群體工作生活全場景。

針對騎手反映的“充電找不到插座”“雨天躲店被趕”問題，黨群服務中心逐戶走訪萬達金街及周邊商戶，最終吸納20余家商戶加入“愛心商鋪聯(lián)盟”。聯(lián)盟商戶統(tǒng)一懸掛“愛心標識”，為騎手群體提供免費飲水、臨時充電、就餐優(yōu)惠等服務。

同步開發(fā)“嵌入式服務地圖”。騎手通過手機即可查詢便民機構(gòu)與換電設備，實現(xiàn)“就近找服務、隨時享便利”。聯(lián)合外賣企業(yè)資深騎手，組建“共享直播間”主播團隊，通過“身邊人講身邊事”傳授反詐技巧、道路安全、路線規(guī)劃等實用知識。發(fā)動社會工作者提供租房咨詢、子女入學政策解讀等服務，并聯(lián)動心理志愿者開展一對一情緒疏導，切實提升新就業(yè)群體的獲得感、幸福感。

匯聚治理力量：從“被動響應”到“主動賦能”

萬達金街黨群服務中心不僅提供基礎服務，更注重通過“暖心舉措”提升新就業(yè)群體的歸屬感與認同感，引導他們從“服務接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韰⑴c者”，真正融入城市發(fā)展。

通過定期召開“新就業(yè)群體議事會”，設立人民建議征集箱與微心愿登記卡，及時收集騎手訴求并推動解決。推出“城市治理合伙人”計劃，騎手加入后可通過參與社區(qū)巡邏、政策宣傳、應急救助等志愿活動累計積分兌換生活物資；選樹“先鋒騎手”，以榜樣力量帶動更多騎手投身基層治理。

截至目前，已有80余名騎手成為“城市治理合伙人”，累計參與志愿活動150余次，上報安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題200余條，成為商圈治理的“流動探頭”。   記者 胡德光